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四川上线政务服务“好差评”平台 办事体验是“好”是“差”当事人说了算

2019-10-30 11:28 来源:封面新闻

  10月28日,成都某律师事务所。律师助理汪贻打开网页浏览器,输入“四川政务服务网”关键词,进入主页,在“个人服务-职业资格”选项,找到她需要的线上服务窗口,当即完成了一项申请。

  一番操作后,汪贻的办事体验极好,“好差评”一栏里的笑脸图案,是心情最好的写照,汪贻爽快选了它,为这次网上办事,画上“非常满意”的句号。

  汪贻是手握好评、差评“权利棒”的尝鲜者。当天,四川上线政务服务“好差评”平台,今后每个用户都可以像汪贻那样,为政务服务的办事体验打出“好评”或“差评”。

  所有政务服务事项纳入“好差评”评价范围

  “这是一次全方位的改版,”省政府办公厅相关部门负责人如此总结。他介绍,“升级后的四川政务服务网,整合‘首页、个人服务、法人服务、直通市州、直通部门、政民互动、政务公开’等七大板块,实现‘事项服务、身份认证、支付服务、证照服务、好差评’等五个服务。”

  这当中,新增的“好差评”平台备受关注。这位负责人表示,贯彻2019年李克强总理《政府工作报告》中提出的建立政务服务“好差评”制度的要求,四川结合实际,专门出台《关于建立政务服务“好差评”制度的工作方案》,制定全省整体“好差评”行动方案。“政务服务网有了‘好差评’专区,意味着用户可以像网购一样,直言不讳地对政务服务的满意程度做出评价。不管是点赞还是吐槽,又或者提意见和建议。”

  在“四川省政务服务网”网络平台上可以看到,接入省一体化政务服务平台的运行的行政许可、行政给付、行政确认、行政裁决、行政奖励、依申请办理的其他行政权力、公共服务事项、12345热线群众办理情况等,全部纳入了“好差评”评价范围。“好差评”选项与“在线申请”“在线预约”“在线咨询”等,并列在办事选项栏中。

  点击“好差评”选项还可以看到,线上办事服务中办事效率、办事便捷度、平台操作性,线下办事服务中服务效率、服务水平、服务态度以及各地、各有关部门(单位)推动工作落实情况,都是被评价的内容。

  线上线下“好差评”全覆盖

  在体验者汪贻看来,“好差评”平台的搭建,是把检验办事对象是否满意的“考核器”,实实在在交到了办事人手中。“当事人经历的办事体验是怎样的,自己最有话语权。”

  根据设计,“好差评”的评价等级分为五个,即分为非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意。评价采取实名制,办事企业和群众每办理一次政务服务事项,都可以在办理完毕后评价一次。办事指南评价可以对每个办事指南评价一次。

  平台有关负责人介绍,实现线上线下“好差评”渠道的全覆盖,是该平台的突出特点。其中线上评价有四川政务服务网、天府通办、微信小程序、支付宝小程序等;线下评价有评价仪、扫码、短信、自助终端、二维码、“12345”政务服务热线等。

  以线上评价的四川政务服务网为例,办事人要对已经完成的办件进行评价时,可以进入用户中心,选择“我的评价”,点击“办件待评价”,即可对所列事项进行评价。值得一提的是,服务对象接收服务后7个工作日内未评价,系统将默认评价为“基本满意”。

  “差评”对象必须15天内完成整改

  取得评价结果后,有什么用?面对记者的提问,省政府办公厅相关部门负责人回应称,“好差评”平台旨在提升全省政务服务品质,加快打造市场化法治化国际化营商环境。“我们构建评分统一标准、线上线下数据统一汇聚、评价统一管理的政务服务‘好差评’机制,”“以企业和群众需求为导向,将倒逼各级政务服务部门不断改进工作。”这位负责人表示,四川的“好差评”综合评价制度已经明确,总分100分的考核内容,其中办事服务评价70分,调查暗访评价30分。

  据介绍,对“不满意”或者“非常不满意”的评价事项,经查属实的,要求在15天内进行整改,并将整改结果通过网上政务服务平台、移动端用户中心、短信等方式向评价人反馈。

  对“好评”的激励,则明确提出全省各地各有关部门(单位)要将“好评”与单位、个人绩效考核挂钩,作为目标绩效、年度考核、评选先进的重要内容,成绩明显的加大表扬和激励力度。

编辑:郑容
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